CHECKLIST ANTES DE FIRMAR
Si la empresa responde a estas preguntas con seguridad y datos concretos, está ante uno de los pocos profesionales que dominan el oficio. Si esquiva tres o más, estas preguntas le ahorrarán reparaciones costosas y muchos meses de problemas.
Todas las empresas dicen «garantizamos la calidad». Pero el resultado de una ventana depende tanto de quién la diseña y la instala como de la marca del perfil. Distinguir a un experto de un vendedor solo por lo que dice es casi imposible, hasta que se hacen las preguntas adecuadas.
Estas 20 preguntas son su filtro profesional. Muchas tratan temas en los que un instalador corriente ni siquiera piensa: los niveles de sellado de la junta, el factor solar para una fachada sur o la clase antirrobo según la norma europea. Un especialista de verdad responderá con calma y en concreto. El que solo «mide, coloca y se va» empezará a titubear.
Cómo usar esta lista
Haga estas preguntas a cualquier empresa antes de firmar el contrato y cuente las respuestas evasivas. Tres o más respuestas genéricas en lugar de datos concretos: no es su empresa, por bajo que sea el precio.
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Enfoque y proyecto
¿Hacen un análisis del proyecto antes de medir, o solo miden el hueco?
Primero analizamos la vivienda: orientación, tipo de fachada, cargas y objetivos. La medición viene después.
«Vamos, medimos y mañana tiene el presupuesto.»
¿Cómo resuelven los puentes térmicos en el encuentro de la ventana con mi tipo de fachada?
Explica el detalle de unión y el sellado concretos para su fachada y el material de sus muros.
«¿Qué puentes? Ponemos un buen perfil y listo.»
Enséñeme tres obras terminadas hace más de un año: quiero hablar con los propietarios.
Da contactos y direcciones sin dudar: está orgulloso de obras que ya han pasado varias temporadas.
Evita la respuesta y solo enseña fotos recientes «de la instalación».
¿Quién va a instalar exactamente: su propio equipo o una subcontrata?
Un equipo propio y formado, que responde del resultado y trabaja con un mismo estándar.
«Ya buscaremos un equipo para la fecha de montaje»: la responsabilidad se diluye.
Bloque 2 de 4 · Aquí se ve quién domina la técnica
Técnica: preguntas que delatan
¿Cómo sellan exactamente la junta de montaje? ¿Igual por dentro que por fuera?
En tres niveles, según la guía de montaje RAL: barrera de vapor por dentro, aislamiento en el centro y protección transpirable por fuera. «Más estanco por dentro que por fuera».
«Espuma de poliuretano alrededor y listo.» Camino directo a la condensación.
¿En qué lado de la junta va la barrera de vapor y por qué?
En el lado cálido (interior), para que el aire húmedo de la casa no entre en la junta ni condense dentro.
«Da igual, lo importante es poner espuma»: confunde la física básica.
¿Qué composición de vidrio me propone? Explíqueme las cifras.
Por ejemplo, 4-16Ar-4 bajo emisivo: vidrio de 4 mm, cámara de 16 mm con argón y capa bajo emisiva. Y explica por qué encaja en su vivienda.
«Es un vidrio de doble cámara, de los buenos»: sin detalles ni composición.
¿Qué factor solar (g) va a proponer para las fachadas sur y oeste?
Propone vidrio de control solar con un factor g bajo y explica que, en un clima cálido, este dato pesa tanto como la transmitancia U.
«¿Factor qué? El vidrio es igual en todas partes»: desconoce un parámetro clave en España.
¿Tienen en cuenta el cajón de persiana en el cálculo de pérdidas de calor?
Sí. Un cajón mal aislado anula incluso una ventana excelente. El propio CTE lo incluye en la transmitancia del hueco.
«El cajón va aparte, no tiene nada que ver con la ventana.»
¿Qué clase de permeabilidad al aire tiene la corredera que me ofrece?
Sabe que muchas correderas convencionales se quedan en clase 2 o 3 (UNE-EN 12207) y, si busca estanqueidad, propone una elevadora o una oscilobatiente de clase 4.
«La corredera cierra hermética, no se preocupe.»
¿Qué holgura dejan para la dilatación del perfil y por qué?
Explica que el PVC y el aluminio oscuro se dilatan con el sol y que la holgura y las fijaciones se calculan para ello.
«Lo encajamos bien apretado»: en un par de temporadas el perfil se deforma.
Perfil oscuro en la fachada sur: ¿cómo evitan que se sobrecaliente?
Conoce la absorción de las superficies oscuras, elige el acabado o el material adecuado y avisa del riesgo de deformación.
«El color no influye en el calor, elija el que quiera.»
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Seguridad y documentación
¿Qué clase RC según la norma UNE-EN 1627 tiene su sistema «antirrobo»?
Indica la clase (RC2 o RC3) y explica que es un conjunto: herrajes de seguridad, perfil reforzado y vidrio laminado de la clase correspondiente.
«Lleva herrajes antirrobo»: vende una manilla como «protección total».
¿Qué vidrio aporta la protección? Dígame la clase del laminado.
Vidrio laminado de clase P4A para RC2 o P5A para RC3, según UNE-EN 356. La lámina de PVB retiene los fragmentos.
«Es vidrio templado, muy resistente»: templado no significa antirrobo.
¿Me entregarán la Declaración de Prestaciones (DoP) y el marcado CE del sistema?
Sí. Para las ventanas es obligatorio (norma UNE-EN 14351-1) y los valores declarados se basan en ensayos de laboratorio. Entrega los documentos.
«¿Para qué quiere papeles? Todo está bien.» Evita una documentación obligatoria.
¿Necesito permiso para cambiar las ventanas de mi vivienda? ¿Quién lo tramita?
Conoce los requisitos del ayuntamiento y de la comunidad de propietarios para la fachada y se encarga de los trámites.
«Eso es cosa suya, nosotros solo instalamos.»
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Dinero, plazos y garantía
¿Cumple la ventana el límite de transmitancia del CTE para mi zona climática?
Sabe que en la costa de Málaga (zona climática A3) el CTE DB-HE limita la transmitancia del hueco (marco, vidrio y cajón de persiana) a 2,7 W/m²K, también cuando se sustituyen ventanas en una reforma. Y lo demuestra con los datos del fabricante.
«¿El CTE? Eso es solo para obra nueva.»
¿Cómo se organiza el pago y qué pago exactamente antes de empezar?
Por fases, con el anticipo solo después de firmar un contrato con plazos fijos y especificación técnica.
Pide un anticipo importante en efectivo «para el material», de entrada y sin contrato.
¿Qué cubre exactamente la garantía y cuánto dura cada parte?
Lo detalla por escrito: qué cubre el fabricante (perfil, herrajes, vidrio) y qué cubre la instalación, incluido el sellado de la junta, con sus plazos. En SSE, la garantía de los trabajos de instalación es de hasta 5 años.
«Tiene garantía total», sin precisar qué cubre ni durante cuánto tiempo.
Plazos, desmontaje y retirada de las ventanas viejas. ¿Y si dentro de un año aparece condensación?
Plazos reales, protección de acabados, desmontaje y retirada incluidos. Si el fallo se debe a la instalación y está en garantía, vuelve, localiza la causa y lo corrige sin coste para usted.
Plazos vagos, «la retirada se paga aparte», «eso a nosotros no nos pasa».
¿No le apetece recorrer diez empresas con esta lista?
¿Quiere que respondamos a las 20 preguntas para su vivienda?
Visitamos su vivienda sin coste, la revisamos y repasamos cada punto con franqueza, aunque al final decida trabajar con otra empresa.
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